千里外送百多包母乳过半,顺风:快递员忘了放冰块,正在谈判解决索赔问题

发布时间: 2020-06-30 02:03:13

原名:千里送百多包母乳过半,顺峰:快递员忘了放冰,正在谈判解决索赔问题

当刘先生的家人收到这些货物时,他们发现冷冻母乳已经解冻并流出了。受访者提供了数千英里的路程来运送母乳,但他们并不认为是一半。

存了两个月后,一共84斤,160袋母乳,够孩子喝两个多月了。

刘明(化名)原本想用速递冷链运输,从河北省保定市送回河南南阳,让近2岁的孩子吃。但到他们来的时候,刘明的家人发现大部分冷冻母乳已经融化,一些袋子被打破了。由于担心变质,这家人没有给孩子吃东西,突然切断母乳,孩子晚上哭得很厉害。

9月21日,刘明反映了上述情况。

他说,顺丰方面以无保险价格为理由,只愿意支付两倍运费,超过900元。

二十二号,顺丰对本报消息说,顺丰在这次事件中并没有在操作中放置冰源,公司目前正在咨询客户解决索赔问题。

律师邢欣认为,赔偿金额不能按照有关规定确定的,可以根据交货时或者应当交付的市场价格计算。

刘明的妻子范蓉(化名)告诉英国金融时报,她的孩子出生于2018年2月,今年1岁零7个月,出生后曾接受母乳喂养。喝奶粉和腹泻,刘的妻子音译(化名)告诉纽约时报记者。

在此之前,范蓉和丈夫在保定工作。今年6月,范蓉把他的孩子带回了家乡南阳,她的丈夫范蓉计划把妻子在保定留下的160多包冷冻母乳送到他的家乡,够孩子喝两个多月了。

刘明说,下午五点以后。M.9月16日,他致电顺丰客户服务公司邮寄母乳,并要求冷链运输,以确保冷冻母乳不能融化过多,但对方表示使用冷链车,可以归类为新鲜。随后,顺丰快递员来到门口领取160多袋冷冻母乳,并说,根据顺丰公司的规定(一次快递不超过5公斤),这些冷冻母乳将分成八封快件。

刘明说,9月18日,当家人拾起碎片时,他们看到大部分的袋子都融化了,一些袋子被打碎了,泡沫盒和纸箱是湿的,母乳在地板上流动,泡沫盒里没有新鲜的冰袋。因此,这家人拒绝接受快车。

刘明提供了视频。

这名快递员向新闻报证实了这段视频。他说盒子里没有冰袋。

此外,刘明说,当他发送快递时,他向客户服务人员和送货员清楚地解释说,寄出的物品是母乳。

在门口收到货物的李姓快递员说,在收到邮件时,刘明说邮件是给孩子的新鲜牛奶,但没有说是母乳。

二十二号顺风对本报记者说,经核实,快车的运输操作过程基本符合规格,但确实存在操作错误,没有放置冰源。

根据上述答复,顺丰公司在新鲜速度匹配运输过程中,快递员决定是否根据不同的产品放置冰源,必须在冰源中添加易腐烂且有温度控制要求的产品。至于其他产品,如果客户有强烈的要求,快递员将根据客户的意愿和要求放置冰源。

根据上述答覆,该公司现正积极就此事及客户的投诉进行谈判及处理。

从顺丰客户服务热线得知,如果用户需要冷运输,他或她需要拨打冷运输客服电话来订购。用于冷运输的运输车辆是一辆冷链车,温度控制在0℃-10℃或-18℃。如果根据新鲜货物发送,快递员将添加冰和泡沫盒来保持这些物品的新鲜。

赵良山律师对该报记者说,根据邮政法的有关规定,在本案中,由于刘明没有保证价格,所以根据邮资金额补偿三倍,但结合案件的特殊性,母乳是一种长期积累,对哺乳儿童具有较高的营养价值,建议快递公司考虑给予适当赔偿。

律师兴欣认为,根据合同法的有关规定,当事人约定货物损坏或者灭失的赔偿金额,按照约定;没有约定或者协议不明确的,赔偿金额不能按照有关规定确定,可以根据交货时到达或者应当交付的货物的市场价格计算。

兴欣建议,在填写货运单之前,寄件人应详细阅读货运单条款,了解运输方式、注意事项、保险等条款和条件的内容;贵重物品和特殊物品应投保,以避免在理赔时发生纠纷。

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